Zwroty i reklamacje
Najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz reklamacji zakupów dokonanych w sklepie internetowym Plantago Ogród.
Kogo dotyczą te zasady?
Poniższe zasady dotyczą tzw. kupującego uprzywilejowanego, czyli:
- konsumenta,
- osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli zawarłeś z nami umowę na odległość, co do zasady możesz od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
Jak liczymy termin?
W przypadku umowy sprzedaży termin rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Jak odstąpić od umowy?
Możesz przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie musisz używać specjalnego formularza.
ul. Warszawska 281
26-110 Skarżysko-Kamienna
Zwrot towaru i pieniędzy
Wyślij informację o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.
Zwróć go nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Zwrócimy należne środki zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów i Regulaminu Sklepu.
Adres zwrotu
Zwracany towar należy odesłać na adres: ul. Warszawska 281, 26-110 Skarżysko-Kamienna.
Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
Zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sklep. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych przez ustawę. Może to dotyczyć m.in. umowy:
Zobacz przykładowe wyjątki
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Pełne zasady i ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia opisane są w Regulaminie Sklepu oraz w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacje
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, kupujący uprzywilejowany może złożyć reklamację bezpośrednio do Plantago Ogród.
Co do zasady odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności możesz żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru.
W przypadkach przewidzianych w ustawie możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Dotyczy to m.in. sytuacji, gdy brak zgodności jest istotny albo gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziły towaru do zgodności z umową na zasadach określonych w przepisach.
Koszty reklamacji
Kupujący uprzywilejowany nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową. Jeżeli towar ma zostać naprawiony lub wymieniony, udostępniasz go nam, a Sprzedawca ponosi koszty wymagane przepisami, w tym koszty odbioru, naprawy lub wymiany.
Termin odpowiedzi
Jak złożyć reklamację?
W reklamacji warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie. Dowód zakupu może ułatwić obsługę zgłoszenia, jednak reklamacja nie może być uzależniona wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego.
Chcesz zgłosić zwrot lub reklamację?
Napisz do nas lub wyślij dokumenty na adres Plantago Ogród.
